Verdieping · 7 min lezen ·
Herstel na de oplevering: opleverpunten afhandelen zonder losse eindjes
Opleverpunten netjes afhandelen na de oplevering: wie lost het op, vóór wanneer, klaar melden met foto, goedkeuren en zo nodig een heroplevering.
Een oplevering is pas echt klaar als elk opleverpunt is hersteld en gecontroleerd. Juist dat laatste stuk loopt vaak uit: punten zonder eigenaar, datums die niemand bewaakt en herstel dat wel is gedaan, maar nergens is vastgelegd. Met drie vaste afspraken per punt en een aparte plek voor het herstel houd je het overzicht, met of zonder app.
Waarom herstel na de oplevering blijft hangen
Tijdens de oplevering staat iedereen op dezelfde plek. Daarna verspreidt het werk zich. De tegelzetter, de kozijnleverancier en je eigen timmerman hebben elk een eigen planning, het rapport zit in een mailbox en de klant belt om te vragen hoe het ervoor staat.
Vaak gaat het om dezelfde oorzaken:
- Niemand is echt eigenaar van het punt. Er staat "aannemer" of "nog bepalen".
- Er staat geen datum bij, of alleen "zo snel mogelijk".
- Het herstel wordt gedaan, maar niemand controleert het.
- Er is geen bewijs: geen foto van na het herstel, geen korte toelichting.
- De klant weet niet wat de stand is en hoort het pas als die er zelf naar vraagt.
Drie afspraken per opleverpunt
- Wie lost het op? Eén naam of één bedrijf per punt. Niet "de installateur", maar het bedrijf of de persoon die het werk echt komt doen.
- Vóór wanneer? Een hersteldatum per punt, die haalbaar is voor wie het doet en die je met de klant hebt afgestemd.
- Wanneer is het klaar? Spreek af wat als bewijs telt, bijvoorbeeld een foto van de herstelde plek met een korte toelichting. En spreek af wie het goedkeurt. Liefst is dat iemand anders dan degene die het herstelde.
Stel: bij een badkamer is de kitnaad links van de douchebak niet dicht. Schrijf dan niet "kitwerk nalopen", maar: kitnaad links van de douchebak opnieuw kitten, door de tegelzetter, vóór vrijdag, klaar met een foto van de nieuwe naad. Zo weet iedereen wat er moet gebeuren en wanneer het af is.
Het oorspronkelijke rapport blijft zoals het is
Het opleverrapport legt vast wat jij en je klant op die dag hebben gezien en afgesproken. Pas je dat rapport na het herstel aan, dan weet niemand meer wat er bij de oplevering openstond. Beter is het om het rapport te laten zoals het is en het herstel apart te volgen. Komt er een vervolgbezoek, dan krijgt dat een eigen rapport.
Zo werkt het ook in Sleutelklaar. Een afgerond rapport verandert niet meer. Onder het rapport staat het herstel als aparte lijst, met de regel: "Het oorspronkelijke rapport blijft ongewijzigd. Herstel wordt apart gevolgd en goedgekeurd." Zit er een fout in het rapport zelf, dan maak je met Wijzigen een Versie 2. De eerste versie blijft bewaard, en de nieuwe pdf vermeldt wat er ten opzichte van versie 1 is gewijzigd.
Zo werkt herstel in Sleutelklaar
Tijdens de oplevering: wie en vóór wanneer
Elk punt heeft een blok Herstel. Bij Wie lost het op? kies je iemand die op het project meewerkt (jijzelf staat er met "(ik)" achter), Andere naam of bedrijf… of Nog niemand. Bij Hersteldatum kies je Geen, Over 1 week, Over 2 weken, Over 4 weken of Kies datum. Daaronder zet je de Ernst (Laag, Normaal, Hoog of Kritiek) en in de omschrijving wat er moet gebeuren en wat is afgesproken.
Open punten komen in het rapport met foto’s, plek en hersteldatum. Hoe je zo’n punt snel vastlegt, staat in Een opleverpunt vastleggen met foto en markering.
Na het afronden: drie toestanden
Na het afronden volg je elk punt in een van drie toestanden:
| Toestand | Wat het betekent | Wie is aan zet |
|---|---|---|
| Nog herstellen | Het punt moet nog worden opgelost. | Wie het oplost |
| Klaar, nog controleren | Het herstel is klaar gemeld, met een foto of toelichting. | Eigenaar, beheerder of Projectleider |
| Goedgekeurd | Het herstel is gecontroleerd en goed bevonden. | Niemand meer |
Klaar melden
Wie het punt oplost, opent het herstel en beschrijft bij Wat is hersteld en hoe? wat er is gedaan. Bij Foto’s van het herstel komen de foto’s, en zo nodig bijlagen. Daarna volgt Klaar melden. Zonder toelichting of foto kan dat niet: de app zegt dan "Voeg een toelichting of foto toe om klaar te melden." Ook een zzp’er of iemand van een ander bedrijf die als Medewerker op het project staat, kan zijn herstel zo klaar melden. Hoe je externen toevoegt, lees je in Zzp’ers en onderaannemers gratis laten meewerken.
Goedkeuren of terugsturen
Is een punt klaar gemeld, dan krijgen de eigenaren, de beheerders, de Projectleiders van het project en wie de oplevering maakte een melding: in de app, als pushbericht en per mail. Zij openen het herstel, bekijken de foto’s en kiezen Goedkeuren of Terugsturen. Bij Opmerking bij goedkeuren kun je iets toelichten. Na goedkeuring staat er "Goedgekeurd op" met de datum, en wie het herstel deed krijgt een melding.
Ziet een eigenaar, beheerder of Projectleider het herstel zelf ter plekke, dan tikt hij meteen op Goedkeuren. Dat meldt het herstel klaar en keurt het in één keer goed, ook dan met een foto of toelichting. Blijkt een goedgekeurd punt later toch niet in orde, dan zet je het met Terug naar herstellen weer open.
Moet er iets worden afgestemd, dan gebruik je Overleg bij dit punt. Die berichten zijn "zichtbaar voor je team met toegang tot dit dossier. De klant krijgt hier geen mail van."
Het overzicht Herstel
Op het Overzicht staat onder Werk de tegel Herstel. Daar zie je al het herstel van al je projecten, verdeeld over de tabs Nog herstellen, Klaar, nog controleren en Goedgekeurd. Je zoekt met Zoek herstel en filtert met Alleen mijn herstel of Alleen te laat. Elke regel toont het puntnummer, de titel, het project, wie het oplost en de hersteldatum, bijvoorbeeld "vóór 12 nov". Klaar gemeld herstel keur je in de lijst goed door de regel naar rechts te vegen.
Zonder internet kun je het herstel bekijken. Wijzigen kan weer met internet. De hersteldatums staan ook in de planning, als soort Herstel. Hoe je die samen met opleveringen inplant, lees je in Opleveringen en herstel inplannen met je team.
Herinneringen
Staat een punt nog op Nog herstellen, dan herinnert Sleutelklaar eraan. Vlak voor of op de hersteldatum komt er een melding "Hersteldatum komt eraan", en als de datum voorbij is "Hersteldatum is voorbij". Die gaat naar wie het oplost, als je die persoon bij Wie lost het op? uit de lijst hebt gekozen. Staat er een andere naam of nog niemand, dan krijgen de eigenaren en beheerders de herinnering. Op de iPhone komt daarnaast om 08:00 op de hersteldatum een herinnering, bijvoorbeeld "Punt 3: hersteldatum is vandaag". Welke meldingen iemand krijgt, stelt ieder zelf in.
Heroplevering
Zijn er veel punten, of punten die je ter plekke wilt zien, dan plan je een heroplevering. Op een afgeronde oplevering tik je op Heroplevering starten. De app vraagt "Heroplevering starten?" en meldt hoeveel punten nog te herstellen zijn: "De open punten komen mee." Punten waarvan het herstel al is goedgekeurd, beginnen in de heroplevering als hersteld.
Rond je de heroplevering af, dan staat in het oude herstel bij de punten die nog open zijn "Overgenomen in heroplevering". Herinneringen voor die punten lopen vanaf dan alleen nog in de heroplevering. Het nieuwe rapport vermeldt dat het een heroplevering is, en elk punt houdt hetzelfde nummer. Punt 4 blijft dus Punt 4.
Herstel en de 5%-regeling
Bouw je een nieuwe woning voor een particuliere klant, dan geldt de 5%-regeling uit artikel 7:768 BW. De klant mag dan maximaal 5% van de aanneemsom inhouden op de laatste termijn of termijnen en dat bedrag bij een notaris in depot storten. Drie maanden na de oplevering betaalt de notaris het bedrag aan je uit, als hij een afschrift van je 5%-brief heeft ontvangen en de klant niet aangeeft dat het depot (deels) moet blijven staan. Een strak bijgehouden herstel, met foto’s en goedkeuring per punt, maakt het makkelijker om te laten zien wat er na de oplevering is gedaan.
In het Wkb-dossier van het project staat daarvoor de stap 5%-regeling gemeld, met de 5%-brief aan de klant en een afschrift aan de notaris. Wat de regeling precies inhoudt en wat je als aannemer moet doen, lees je in De 5%-regeling: wat je als aannemer moet weten.
De klant laten weten hoe het ervoor staat
De klant ziet het overleg bij een punt niet. Wil je hem laten weten hoe het herstel ervoor staat, dan stuur je de herstelstatus: een pdf met welke punten zijn hersteld en goedgekeurd. Dat kan mee met een voortgangsupdate, of automatisch zodra al het herstel van een project is goedgekeurd. Hoe je dat instelt, lees je in Je klant vanzelf op de hoogte met automatische klantupdates.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:768 (depot bij de notaris), geraadpleegd op 28 oktober 2026