Verdieping · 6 min lezen ·
Het consumentendossier: wat erin moet, een voorbeeld en hoe je het overdraagt
Wat moet in een consumentendossier volgens artikel 7:757a BW, wanneer geef je het en aan wie? Met een voorbeeld van de inhoud en zo draag je het over.
Het consumentendossier is het dossier dat je als aannemer aan je klant geeft als het werk klaar is voor de oplevering. De plicht staat in artikel 7:757a van het Burgerlijk Wetboek en komt uit de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen. Wat moet in een consumentendossier, wanneer geef je het en aan wie? Met een voorbeeld van de inhoud en hoe je het in Sleutelklaar overdraagt.
Wat moet in een consumentendossier?
Volgens artikel 7:757a BW bevat het dossier gegevens en documenten die volledig inzicht geven in hoe je de overeenkomst bent nagekomen en welk werk je hebt gedaan. In ieder geval:
- tekeningen en berekeningen van het gebouwde werk en de installaties die erbij horen;
- een beschrijving van de toegepaste materialen en installaties;
- de gebruiksfuncties van het bouwwerk;
- de gegevens en documenten die nodig zijn voor gebruik en onderhoud.
De wet spreekt van het tot stand gebrachte bouwwerk. Het gaat dus om wat er werkelijk staat, niet alleen om het ontwerp. Is er tijdens de bouw iets veranderd, dan hoort de aangepaste tekening erin.
IPLO legt het doel uit: met het dossier kan je klant nagaan of je hebt gebouwd wat in de aannemingsovereenkomst is afgesproken, en weet hij hoe hij het bouwwerk onderhoudt. Voor het opstellen noemt IPLO de NPR 8092 als mogelijke handreiking.
Wanneer en aan wie geef je het?
Wanneer. Bij de kennisgeving dat het werk klaar is om te worden opgeleverd. Het artikel verwijst daarvoor naar artikel 7:758 lid 1 BW. Je geeft het dossier dus op het moment dat je meldt dat je klaar bent, niet weken na de oplevering.
Aan wie. Aan je opdrachtgever. IPLO noemt uitdrukkelijk de opdrachtgever die professioneel of particulier is. Bouw je voor een bedrijf, een belegger of een vve, dan geldt de plicht dus ook. Ben je onderaannemer, dan is de hoofdaannemer jouw opdrachtgever.
In welke vorm. Artikel 7:757a noemt geen vorm. Er staat niet dat het op papier moet.
Wie is een consument?
Het woord consument staat niet in artikel 7:757a. Het artikel spreekt van de opdrachtgever bij aanneming van een bouwwerk. Waar de wet iets alleen voor particulieren regelt, gebruikt ze een andere omschrijving: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zo staat het bijvoorbeeld in artikel 7:765 BW, bij de bouw van een woning voor een particulier.
De naam consumentendossier is dus wat misleidend. Het gaat om elk bouwwerk dat je in aanneming bouwt of verbouwt, voor elke opdrachtgever.
Wat als de overeenkomst het uitsluit?
Artikel 7:757a bevat geen regel dat je er niet van mag afwijken. IPLO schrijft dat opdrachtgever en aannemer afwijkende afspraken kunnen maken over het consumentendossier, en dat ze die het best in de aannemingsovereenkomst opnemen. Ze kunnen ook afspreken dat er geen dossier komt. IPLO waarschuwt daarbij dat de opdrachtgever dan informatie kan missen die hij bij de gereedmelding moet geven. Spreken jullie niets af, dan geldt wat het Burgerlijk Wetboek zegt. Twijfel je of zo’n afspraak in jouw geval geldt, raadpleeg dan een jurist.
Twee punten over de datum:
- Het dossier geldt niet voor aannemingsovereenkomsten die vóór 1 januari 2024 zijn gesloten (artikel 218 van de Overgangswet nieuw Burgerlijk Wetboek).
- Artikel 7:757a trad formeel op 13 februari 2024 in werking, met terugwerkende kracht tot en met 1 januari 2024 (Staatsblad 2024, 19).
Consumentendossier voorbeeld: een inhoudsopgave
Een voorbeeld dat de wet volgt, met drie hoofdstukken die het dossier makkelijker leesbaar maken. De kolom rechts laat zien wat uit artikel 7:757a komt.
| Hoofdstuk | Wat erin staat | Uit de wet? |
|---|---|---|
| Voorblad en Over dit dossier | Klant, aannemer met KvK-nummer, adres, soort werk, opleverdatum en waarvoor het dossier dient | Aanvulling |
| Gebruiksfuncties | Bijvoorbeeld: woonfunctie, 1 woning, 142 m² gebruiksoppervlakte | Ja |
| Tekeningen en berekeningen | Van het gebouwde werk en de installaties | Ja |
| Toegepaste materialen | Per materiaal: naam, merk en type, waar, onderhoud, garantie | Ja |
| Toegepaste installaties | Bijvoorbeeld: warmtepomp op zolder, filters elk halfjaar schoonmaken, 10 jaar garantie | Ja |
| Gebruik en onderhoud | In gewone woorden, met de handleidingen erbij | Ja |
| Garanties en certificaten | Garantiebewijzen en certificaten, zoals de groepenverklaring | Aanvulling |
| Oplevering | Verwijzing naar het opleverrapport met de opleverpunten | Aanvulling |
Het opleverrapport is een apart document. Wat daarin hoort, lees je in Wat een goed opleverrapport bevat.
Zo werkt het consumentendossier in Sleutelklaar
Elk project heeft een Wkb-dossier met de stap Consumentendossier overgedragen. Daarin vul je het dossier aan terwijl je bouwt:
- Gebruiksfuncties, in een korte tekst.
- Materialen en Installaties, per regel met de naam, merk, type of kleur, waar het zit, het onderhoud en de garantie.
- Gebruik en onderhoud, in gewone woorden voor je klant.
- Documenten bij Tekeningen, Berekeningen, Handleidingen en onderhoud, en Garanties en certificaten. Met Stuk toevoegen zet je er een pdf, JPEG of PNG bij, tot 25 MB. Tekeningen die al bij het project staan, gaan vanzelf mee.
De stap laat zien wat nog ontbreekt, zoals Installaties of Gebruiksfuncties. Zzp’ers en partners op het project zetten de materialen, installaties en documenten van hun eigen deel erbij. Ze kunnen geen instellingen wijzigen en geen brieven versturen.
De pdf. Sleutelklaar maakt van het dossier één pdf in je huisstijl, met de hoofdstukken uit het voorbeeld hierboven. Toegevoegde pdf’s en afbeeldingen komen erachter, tot 20 MB samen. Wat niet past, staat met de reden in de lijst.
Aan je klant geven. Onder Aan je klant geven kies je Bekijk pdf, Dossier versturen of Op papier overgedragen. Met Dossier versturen krijgt je klant een mail met een beveiligde link naar de pdf, die een jaar werkt. Tot 12 MB gaat de pdf ook als bijlage mee. Iedere ontvanger krijgt een eigen mail, en per ontvanger zie je apart of de mail is verzonden en afgeleverd. De pdf zoals je hem verstuurde, blijft in het project te openen. Gaf je het dossier op papier of op een usb-stick, dan leg je dat vast met de datum.
Uitgesloten in de overeenkomst? Zet bij Het project de schakelaar Dossier bij de oplevering uit. De stap staat dan bij Niet van toepassing.
Onderaannemer? Kies bij Klant de optie Hoofdaannemer. Je geeft dan het dossier van jouw deel aan de hoofdaannemer.
Sleutelklaar is geen kwaliteitsborger en geen toegelaten instrument. De app helpt je je eigen plichten als aannemer bij te houden en het bewijs te bewaren. Wat de Wkb verder per project vraagt, staat in Het Wkb-dossier en op de pagina Wkb. In de controlelijst Nieuwbouwwoning (bij Nieuw van een basis) staat "Consumentendossier overgedragen" ook als controle, zie Opleverchecklist nieuwbouwwoning.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:757a (consumentendossier), geraadpleegd op 28 oktober 2026
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:758 (kennisgeving dat het werk klaar is), geraadpleegd op 28 oktober 2026
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:765 (bouw van een woning voor een particulier), geraadpleegd op 28 oktober 2026
- Overgangswet nieuw Burgerlijk Wetboek, artikel 218, geraadpleegd op 28 oktober 2026
- Staatsblad 2024, 19: inwerkingtreding van artikel 7:757a BW, geraadpleegd op 28 oktober 2026
- IPLO, Consumentendossier (opleverdossier) en Wet kwaliteitsborging voor het bouwen, geraadpleegd op 28 oktober 2026
- IPLO, Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb), geraadpleegd op 28 oktober 2026